"не работает и никто не знает, как починить" - типичная ситуация, когда сервера обслуживаются анонимами с опеннета. Но виноват сразу вендор.

Помню, прошло года три со сдачи проекта в эксплуатацию. Звонок, типа помоги разобраться, как там горизонтальное масштабирование настроить, документацию читали но не поняли. Я удивленно так - а зачем вам, уже настолько выросли? там того сетапа должно лет на 10 было хватить. А вот, всё тормозит, ааааааа. Уже начали разносить на 5 серверов вместо одного, аааа. Короче, ладно, давайте шелл, посмотрю.

Через 1 минуту проблема была решена. Короче, взяли типичного опеннет-админа, которому надо везде навести свои "корпоративные порядки", переложить что-то там из /var в /opt или наоборот. Просто потому что чтобы было. А там был в том числе сторадж огромного числа мелких файлов. И перекинуть-то он перекинул, а конфиг updatedb не поправил (да, у них убунта была), и в iotop висела этак с десяток индексаторов, которые никак не успевали эту кучу разгрести, а по крону уже запускались новые :-) И конечно же, у этого "админа" был виноват не он, а "тормозной софт" :-)