The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

форумы  помощь  поиск  регистрация  вход/выход  слежка  RSS
"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 5"
Вариант для распечатки  
Пред. тема | След. тема 
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение [ Отслеживать ]

"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 5"  +/
Сообщение от opennews (??) on 21-Окт-15, 13:06 
Состоялся (https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 5.0 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.
<center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Field-Input2... src="https://www.opennet.ru/opennews/pics_base/0_1445415441.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center>


Из новшеств можно отметить появление поддержки двухфакторной аутентификации, адаптацию интерфейса для различных экранных разрешений (в том числе для мобильных устройств), интеграцию функции поиска в поля ввода и выбора, возможность вставки изображений в WYSIWYG-редакторе через Copy&Paste и Drag&Drop, возможность создания собственных обработчиков уведомлений, новый графический интерфейс для отображения статистики. Кроме того, представлен новый консольный интерфейс для управления работой OTRS из командной строки и задействован фоновый процесс OTRS Daemon, координирующий выполнение заданий в асинхронном режиме (заменил собой cron). Для выполнения задач, требующих интенсивной обработки данных (полнотекстовый поиск, расчёт статистики), реализована возможность создания доступных только на чтение зеркал БД.

<center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Statistic3.j... src="https://www.opennet.ru/opennews/pics_base/0_1445415602.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center>

URL: https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/
Новость: http://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=43175

Ответить | Правка | Cообщить модератору

Оглавление

Сообщения по теме [Сортировка по времени | RSS]


1. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:06 
На первом скрине форма фидбэка?  Это же ужасно...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

2. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:19 
Это сеттингсы, можно расслабиться
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

3. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:47 
Там все такое, так что можно снова напрячься. И фидбек и CreateTicket и AgentTicketAnswer...
Ответить | Правка | ^ к родителю #2 | Наверх | Cообщить модератору

11. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от fsb1 on 27-Окт-15, 02:29 
...Это вы еще Request Tracker не видели. :)
Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

4. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от CSRedRat email(ok) on 21-Окт-15, 13:49 
Интерфейс всё такой же вырвиглазный, аляповатый и кривой. Ему бы человеческую вебморду без наворотов.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

5. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +4 +/
Сообщение от Slava email(??) on 21-Окт-15, 15:27 
Вы можете законтребьютить. =)
Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

13. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от ramil on 15-Янв-17, 16:37 
смотря с чем сравнивать.
если с glpi, то отрс прекрасен
Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

6. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 17:48 
Всё также висит на каждом запросе по полсекунды?
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

8. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от svsd_val (ok) on 22-Окт-15, 07:52 
Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =(
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

9. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от Michael Shigorin email(ok) on 24-Окт-15, 23:15 
> Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =(

Наш майнтейнер вот что пишет:

---
В Сизиф ушёл пакет с OTRS 5.0.1. Как пишут тут                                    
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3371  &nb...
обновление с 4.0.13 требует вмешательства с                                    
командной строки.
--- https://lists.altlinux.org/pipermail/sisyphus/2015-October/3...

Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору

10. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от Аноним (??) on 25-Окт-15, 21:34 
http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ - 404...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

12. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от count0krsk (ok) on 27-Окт-15, 16:28 
Что-то я зашёл на их демку, и какая-то она кривая. Некрасивая, неудобная. Фу-фу-фу...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема




Спонсоры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2022 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру