форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от opennews (ok) on 09-Янв-12, 15:53
Опубликован перевод (http://ivanpesin.info/blog/2012/01/sysadmin-parable/) сисадминской притчи об официантке и стакане воды Тома Лимончелли (A system administration parable: the waitress and the water glass (http://www.usenix.org/publications/login/2010-10/openpdfs/li...)), в которой рассказывается о том, как разные подходы к организации работы отражаются в степени удовлетворенности заказчика и проводятся параллели с работой системных администраторов. URL: http://ivanpesin.info/blog/2012/01/sysadmin-parable/ Новость: http://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=32756
Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+38 +/–
Сообщение от WhereWolf (ok) on 09-Янв-12, 15:53
Что-то саппорт Ростелекома вспомнился: 1. Внезапно обнаруживаешь, что в стакане нет воды. Подождав 2 часа, говоришь об этом официантке. Она задумывается на несколько минут, после чего сообщает: "ждите, вода скоро будет" 2. Подождав еще несколько часов, звонишь повторно. Спрашиваешь: "Ну как там вода?" Официантка задумывается, зовет другую официантку. Другая официантка с ходу заявляет, дескать ты сам виноват, что у тебя нет воды - наверное, стакан переворачивал или ложкой там мешал не в ту сторону. 3. После 15-минутного спора наконец зовут компетентного человека - бармена. Бармен переспрашивает: "Воды нет? А, ну так это к повару надо" 4. Зовут повара. Повар с уверенностью человека, знающего о воде ВСЁ, задает серию коротких вопросов: "Воды точно нет? Когда последний раз в стакан смотрели? Он точно пустой? Ждите, сейчас выясню..." (выясняет, шурша какими-то бумажками) "Ну так это у нас авария на водопроводе. Экскаватор трубу перебил, воды во всем ресторане нет. Будет послезавтра"
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	2. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+6 +/–
	Сообщение от iCat (ok) on 09-Янв-12, 17:06
	Похоже, это у них "корпоративный стандарт". Во Владивостоке это выглядит почти так же...
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	3. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Анонимс on 09-Янв-12, 17:36
	Блин, в точку. Ростелеком во всей своей красе. (Архангельская обл.) И впрямь, корпоративный стандарт :)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	7. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+11 +/–
	Сообщение от uy2qw on 09-Янв-12, 18:48
	Судя по тому, что по такому же сценарию работают и несколько операторов в Украине, это, наверное, какой-то международный отраслевой стандарт. :-)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

	18. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Mikula on 10-Янв-12, 09:58
	Странно, когда я дозванивался, там через несколько минут человек сказал, что да у них трабла на линии. Может у Вас какой нибудь другой Ростелеком?
	Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

	21. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	–1 +/–
	Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:37
	> у них трабла на линии. И как, вам сильно после этого полегчало? :)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #18 | Наверх | Cообщить модератору

	33. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:01
	А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним, а он уже пинает ТП. Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение существенных аварий, особенно если был простой. Ирк.обл.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #21 | Наверх | Cообщить модератору

	34. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:02
	> А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним, > а он уже пинает ТП. > Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение > существенных аварий, особенно если был простой. > Ирк.обл. Добавлю, что раньше было так же как "у всех". Но тут пришёл я :-)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #33 | Наверх | Cообщить модератору

	4. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+1 +/–
	Сообщение от bav (ok) on 09-Янв-12, 18:08
	Угу, только в таких историях обычно забывают про количество хомячков, которые действительно или стакан сломают или воду разольют или кран не в ту сторону крутят. Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего: "Почему у меня телевизор не включается"?
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	6. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+11 +/–
	Сообщение от pavlinux (ok) on 09-Янв-12, 18:30
	>  Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего: > "Почему у меня телевизор не включается"? У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!
	Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

	15. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+1 +/–
	Сообщение от ананим on 09-Янв-12, 22:32
	да-да! и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда! а то хрен вообще разговаривать будем.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #6 | Наверх | Cообщить модератору

	22. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:37
	> и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда! > а то хрен вообще разговаривать будем. "А у меня DSL-роутер. В нем винды нет?!"
	Ответить | Правка | ^ к родителю #15 | Наверх | Cообщить модератору

	39. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Аноним (??) on 11-Янв-12, 08:26
	> У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?! А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :))
	Ответить | Правка | ^ к родителю #6 | Наверх | Cообщить модератору

	40. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от pavlinux (ok) on 11-Янв-12, 17:36
	>> У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?! > А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :)) Давай посчитаем: 1. Проектирование и разработка 2. Изучение существующих аналогичных систем. 3. Проектирование и разработка вспомогательных средств и инструментария. 4. Алгоритмизация 5. Создание экспериментального образца 6. Испытания и отладка. 7. Гос. испытания. 8. Сертификация. 8. Ввод в эксплуатацию. Ну примерно 1000 меня. В итоге получим: Беспилотный, автономный модуль слежения за лампочками на планете. автоматизация замены и утилизации вышедших из строя. Подбор мощности лампочек в зависимости от среднегодовой освещённости помещения, циклов вкл/выкл., длительности бесперебойной работы, ср. температуры и ср. атм. давления в помещении... Проблема с заменой лампочек на планете решена!!! Слава Мне!!! Ура товарищи!!!
	Ответить | Правка | ^ к родителю #39 | Наверх | Cообщить модератору

	17. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+2 +/–
	Сообщение от B.O.B.A.H. (??) on 09-Янв-12, 23:10
	"у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из жизни.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

	30. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от pavlinux (ok) on 10-Янв-12, 19:32
	> "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из > жизни. Ещё один шыдевр - "Девушка, а с вами можно познакомится?!"
	Ответить | Правка | ^ к родителю #17 | Наверх | Cообщить модератору

	35. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:04
	> "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из > жизни. Не то слово! А ещё есть фраза "у меня ВСЁ сломалось!"
	Ответить | Правка | ^ к родителю #17 | Наверх | Cообщить модератору

	5. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	–7 +/–
	Сообщение от pavlinux (ok) on 09-Янв-12, 18:10
	Опенсоурс версия: 1. Внезапно обнаруживаешь, что при попытке поднять стакан, вода исчезает. Подождав 2 дня, говоришь об этом официантке в подсобной курилке. Она задумывается на несколько дней, после чего сообщает: "Ждите, придёт Жорик и проверит стакан у себя на столе" 2. Подождав еще несколько дней, пишешь повторно. Спрашиваешь: "Ну как там вода?" Официантка задумывается, зовет другую официантку. Другая официантка с ходу заявляет, дескать ты сам виноват, что у тебя нет воды - наверное, стакан переворачивал или ложкой там мешал не в ту сторону, а стакан точно был, а к губе той стороной подносили, а угол опрокидования не превышал 90 гр., а ускорение было не более 2 м/с, а тектонические возмущения на момент обнаружения были, магнитные бури, ПДН радиации была в норме,....??? 3. После 2-недельного спора наконец зовут компетентного человека - бармена. Бармен переспрашивает: Почему не правильно оформили претензию?! "Воды нет? А, ну так это к повару надо" 4. Зовут повара. Повар с уверенностью человека, знающего о воде ВСЁ, задает серию коротких вопросов: "Воды точно нет? Когда последний раз в стакан смотрели? Он точно пустой? Нанотрещен обнаружено не было? А в детстве свинкой болели, ждите, сейчас выясним, у отдела внедрения"...(выясняет, шурша какими-то патчиками) "Ну так это авария на libводопроводе. memset(Экскаватор, 0, LONG_MAX) трубу перебил, вода во всем городе испарилась. Будет после нового года, так как, план работ на версию 3.2 уже утверждён и Вы в него не попадаете. С новым годом. Администратор ресторана Линяющий Крендель, Леня Трофимовцев.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	8. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+1 +/–
	Сообщение от Anonus on 09-Янв-12, 18:49
	леня, вытри после себя, пожалуйста...
	Ответить | Правка | ^ к родителю #5 | Наверх | Cообщить модератору

	20. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	–1 +/–
	Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:28
	> леня, вытри после себя, пожалуйста... Могу сказать лишь что там где вы можете поматерясь сами запатчить у опенсорсников, в проприетари может вылиться в год пинг-понга с саппортом.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору

	26. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Anonus on 10-Янв-12, 13:20
	я так понимаю это не мне. а павлин пусть вон у Михрютки ниже учится - гораздо лучше получилось
	Ответить | Правка | ^ к родителю #20 | Наверх | Cообщить модератору

	9. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 18:52
	Не знаю, как сейчас в Спб у Ростелекома, но когда это был ещё Северо-Западный Телеком, в саппорт тупо невозможно было дозвониться. Звонил не раз больше часа - не дозванивался.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	24. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Kodir (ok) on 10-Янв-12, 12:02
	Я боюсь, что это стандарт вообще любого саппорта: на трубе сидят полные долбешки со списком стандартных ответов. Чуть в сторону - зовётся главная долбешка, которая просто знает чуть больше ключевых слов. Когда обрадовавшись правильным словам ты начинаешь подробно верещать о проблеме, зависает пауза и главная долбешка понимает, что её эрудиции надолго не хватит и пора бы уже перестать позориться и звать действительно Того Кто Всё Знает. В случае телефона это делается относительно быстро, но стоит написать по мылу... и ваша ничтожная проблема "забыл поставить галочку" выльется в жонглирование минимум десятью пересылками - у них ведь есть "стандартные ответы" и в электронном виде. :) Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню: Какой вы юзер? 1) А что такое юзер? (и его направляют на самый отстойный человек-автоответчик) 2) Ну, наверное компьютерный! (туда же) 3) Я спец! Я знаю всё! Только вот эта штука не работает. (туда же) 4) Я грамотный чувак, дайте мне админа и я всё решу. (и тут, о чудо, ты говоришь с человеком, который тебя понимает!) :)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	36. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:07
	> Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню: Так у них оно есть. Просто не работает.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #24 | Наверх | Cообщить модератору

	27. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от злобный анонимус on 10-Янв-12, 13:25
	ттк один в один в иркутске
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	32. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Клыкастый2 on 11-Янв-12, 03:14
	Если везде "подождав 2 часа" заменить на "позвав 2 часа" получится "Мегафон".
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

11. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 19:16
Постоянно встречаю опечатку в текстах с Лимончелли. Не ORTS, а OTRS! Не orts.org, а otrs.org (который ссылается на otrs.com)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

12. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от бедный буратино (ok) on 09-Янв-12, 19:34
Регулярное доливание воды намекает на регулярную превентивную переустановку Windows? :)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

13. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 20:26
главная стадия админа не описана... когда админ перестает админить
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

14. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+4 +/–
Сообщение от nal (??) on 09-Янв-12, 21:58
> Translated by Ivan Pesin, December 2012 статья из будущего :)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	16. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+2 +/–
	Сообщение от ананим on 09-Янв-12, 22:34
	так вот что взорвёт мир
	Ответить | Правка | ^ к родителю #14 | Наверх | Cообщить модератору

19. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:26
Тут в каментах пример не хуже попался: http://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/82237.html#72
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

23. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от Kodir (ok) on 10-Янв-12, 11:51
Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды".
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	37. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:14
	> Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с > водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с > холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды". Так откуда у них столько термосов?
	Ответить | Правка | ^ к родителю #23 | Наверх | Cообщить модератору

25. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+4 +/–
Сообщение от Михрютка on 10-Янв-12, 12:10
Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так: 1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше, у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении (клеенка на колени входит в контракт бесплатно). 2. Пришедший на ваши крики метрдотель объясняет, что за поведение воды, скачанной из крана, ресторан ответственности не несет. Только за разлитую во бутылочкам с фирменной этикеточкой. В ответ на желание купить предлагает поискать закрепленную за вашим столиком официантку. 2 года назад такая была, он точно помнит. 3. Посетители ресторана начинают искренне вам сочувствовать. Одни советуют поменять стаканчик, другие - сорт воды. По ходу возникает длительная перепалка между поклонниками разных марок стаканчиков и бутылочек. 4. Небольшая, но громкая группа товарищей убеждает вас в том, что бутылочки не нужны же, и можно прекрасно наливать из-под крана. Им возражает солидного вида дядечка с рассказом о том, как он перевел свой детсад на две тыщи голов на бутылированную воду. Солидного дядечку немедленно обвиняют в том, что у него просто кривые руки, поэтому когда он наливал из крана, половина воды выливалась на пол. Начинается драка, на вас перестают обращать внимание. 5. Трое молодых людей с пирсингом и хипстерским луком рекомендуют попробовать экологически чистый яблочный сок из экологически чистого сырья в экологически чистых самораспадающихся пакетиках. Один пакетик, правда, стоит, как сытный обед на троих, но зато с незабываемым вкусом. Услышав это, весь ресторан объединяется и хором кричит молодым людям; "Анальные рабы!" 6. Про вас все забывают, вы тихонько встаете и, изнывая от жажды, уходите домой. По дороге вы покупаете бутылку паленой винды и нажираетесь вхламину.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	29. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+1 +/–
	Сообщение от pavlinux (ok) on 10-Янв-12, 19:23
	> Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так: > 1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны > стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше, > у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка > в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении > (клеенка на колени входит в контракт бесплатно). Это вот как раз про виндовз... Кто юзает Опенсоур должен с собой всегда иметь универсальный дозатор, универсальный поддерживатель дна, на случай не совместимости - рулон изоленты, клей Мамент, или паяльная лампа. Опенсоус саппорт лишь сможет посоветовать где купить набор для вязания клеёнок, как надеть непромокаемые штаны и в каком месте включается паяльная лампа.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #25 | Наверх | Cообщить модератору

	38. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:16
	>> Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так: > Это вот как раз про виндовз... И в опенсорсе и винде есть такое.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #29 | Наверх | Cообщить модератору

28. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	–1 +/–
Сообщение от Michael Shigorin (ok) on 10-Янв-12, 15:15
Вань, спасибо ;-) -- куда ж моего Лимончелли спёрли-то...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	41. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
	Сообщение от Андрей (??) on 11-Янв-12, 19:58
	У нас в Омске другая проблема... В основном под выходные канал телекома перестает пропускать GRE... Звоню.... А в ответ.... (похоже блондинко).... сразу скажу дозваниваюсь вися на трубке мин 30-60.... А недавно было все нормально.... """ Блин... так я поэтому и звоню, что счас ненормально.... """ Дальше говорит?
	Ответить | Правка | ^ к родителю #28 | Наверх | Cообщить модератору

42. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 13-Янв-12, 13:20
УГу, а бывало ещё вот такое, в том же Омске: звонит весь такой умный дядя и говорит "А я сисадмин, а у меня PADO пакеты от вас не приходят". Девочка на телефоне зависает, зовёт мальчика. Мальчик, поверив в то, что дядя умный, отправляет к дяде техника, а техник получше втыкает кабель в дядин комп и, разозлённый, оттуда сваливает. А мальчик потом по голове от начальства получает. Вот и верь после этого умным дядям. GRE - ну это слишком. От девочки требовать ответа, почему вдруг перестало пропускать GRE или VPN, или IGMP - неадекватно по той причине, что девочки не всегда знают о том, что было какое-то изменение в сети (и понятия не имеют, что есть GRE). В российском бардаке и при российском разгильдяйстве элементарно могут не знать, для чего шарашит "вот эта циска". И выключают её. А потом оказывается, что на этой циске был целый 1(!) абонент, которому было нужно то-то, а остальные давно этой хренью не пользовались. А ругаться на девочек за глупость - ну да, умные дяди, идите в техсаппорт поработайте. За ту зарплату и с теми абонентами. 95% абонентов - люди несведущие в IT и сетевых технологиях, для них и глупеньких девочек на телефоне хватает.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема