The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 5

21.10.2015 11:05

Состоялся релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 5.0 (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL.

Из новшеств можно отметить появление поддержки двухфакторной аутентификации, адаптацию интерфейса для различных экранных разрешений (в том числе для мобильных устройств), интеграцию функции поиска в поля ввода и выбора, возможность вставки изображений в WYSIWYG-редакторе через Copy&Paste и Drag&Drop, возможность создания собственных обработчиков уведомлений, новый графический интерфейс для отображения статистики. Кроме того, представлен новый консольный интерфейс для управления работой OTRS из командной строки и задействован фоновый процесс OTRS Daemon, координирующий выполнение заданий в асинхронном режиме (заменил собой cron). Для выполнения задач, требующих интенсивной обработки данных (полнотекстовый поиск, расчёт статистики), реализована возможность создания доступных только на чтение зеркал БД.



  1. Главная ссылка к новости (https://www.otrs.com/release-n...)
  2. OpenNews: Представлен watson, инструмент для работы с уведомлениями об ошибках в коде
  3. OpenNews: Открыт код системы отслеживания ошибок TinyIssue
  4. OpenNews: После двух лет разработки вышел релиз Request Tracker 3.8
Лицензия: CC-BY
Тип: Программы
Ключевые слова: otrs, ticket, issue
При перепечатке указание ссылки на opennet.ru обязательно
Обсуждение (12) Ajax | 1 уровень | Линейный | Раскрыть всё | RSS
  • 1.1, Аноним (-), 13:06, 21/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +1 +/
    На первом скрине форма фидбэка?  Это же ужасно...
     
     
  • 2.2, Аноним (-), 13:19, 21/10/2015 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Это сеттингсы, можно расслабиться
     
     
  • 3.3, Аноним (-), 13:47, 21/10/2015 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Там все такое, так что можно снова напрячься. И фидбек и CreateTicket и AgentTicketAnswer...
     
     
  • 4.11, fsb1 (?), 02:29, 27/10/2015 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    ...Это вы еще Request Tracker не видели. :)
     

  • 1.4, CSRedRat (ok), 13:49, 21/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Интерфейс всё такой же вырвиглазный, аляповатый и кривой. Ему бы человеческую вебморду без наворотов.
     
     
  • 2.5, Slava (??), 15:27, 21/10/2015 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +4 +/
    Вы можете законтребьютить. =)
     
  • 2.13, ramil (?), 16:37, 15/01/2017 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    смотря с чем сравнивать.
    если с glpi, то отрс прекрасен
     

  • 1.6, Аноним (-), 17:48, 21/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +1 +/
    Всё также висит на каждом запросе по полсекунды?
     
  • 1.8, svsd_val (ok), 07:52, 22/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =(
     
     
  • 2.9, Michael Shigorin (ok), 23:15, 24/10/2015 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =(

    Наш майнтейнер вот что пишет:

    ---
    В Сизиф ушёл пакет с OTRS 5.0.1. Как пишут тут                                    
    http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3371     &n
    обновление с 4.0.13 требует вмешательства с                                    
    командной строки.
    --- https://lists.altlinux.org/pipermail/sisyphus/2015-October/364347.html

     

  • 1.10, Аноним (-), 21:34, 25/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ - 404...
     
  • 1.12, count0krsk (ok), 16:28, 27/10/2015 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Что-то я зашёл на их демку, и какая-то она кривая. Некрасивая, неудобная. Фу-фу-фу...
     

     Добавить комментарий
    Имя:
    E-Mail:
    Текст:



    Спонсоры:
    Слёрм
    Inferno Solutions
    Hosting by Ihor
    Хостинг:

    Закладки на сайте
    Проследить за страницей
    Created 1996-2019 by Maxim Chirkov
    Добавить, Поддержать, Вебмастеру