https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей).<br><br>Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии.<br><br>Заранее благодарен.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#10 Sun, 07 Sep 2008 18:45:42 GMT &gt;&gt;Однако при импорте в GLPI "кракозябры" сохраняютя. <br>&gt;<br>&gt;Ну и как система? "крякозябры" не победил? или особо не мешает? Поделись <br>&gt;своим опытом, как ты используешь GLPI... <br><br>Кракозябры победил.<br>В ocsreports:<br>Нужен патченный агент (версия 4050) для поддержки UTF-8 - официальный (4049) так и не заработал.<br><br>Огромное Спасибо alonefox - автору патча ! <br><br>Также необходима правка нескольких php<br>скриптов на предмет перекодировки текста (использование utf8_decode вместо Text_Decode и др.) и скрипта создания базы ocsreports (испозльзование UFT-8).<br><br>Ссылки: <br><br>http://forums.ocsinventory-ng.org/viewtopic.php?id=603<br>http://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/14092.html<br><br>Сейчас идет наполнение базы GLPI (расходники, серийные номера ПК и все, что не возможно внести "автоатом"), пользователи авторизуются через POP3 (LDAP через CommuniGate не заработал, не было времени ковырять). <br><br>Пользователи вроде пока не возмущаются - им все равно - что в почту заявки писать что в систему. <br><br> <br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#9 Wed, 03 Sep 2008 03:01:11 GMT &gt;Однако при импорте в GLPI "кракозябры" сохраняютя. <br><br>Ну и как система? "крякозябры" не победил? или особо не мешает? Поделись своим опытом, как ты используешь GLPI...<br><br><br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#8 Thu, 31 Jan 2008 08:37:35 GMT &gt;[оверквотинг удален]<br>&gt;&gt;http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en <br>&gt;<br>&gt;Да, я смотрел демку, она симпатичная. <br>&gt;А, если не секрет, почему остановились именно на ней? <br>&gt;<br>&gt;&gt;OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации <br>&gt;&gt;http://www.ocsinventory-ng.org <br>&gt;<br>&gt;А эта система как-то привязывается к первой или они будут существовать в <br>&gt;виде 2-х отдельных баз? <br><br>1. Как по мне - очень функциональна. (учет обращений с привязкой к ПК, ПО, юзеру, управление ресурсами, аутентификация LDAP, ! POP3/IMAP4 ! - при настроенном почтовике не нужно "заводить" юзеров в базу и т.д.)<br>2. Работает в связке с OCS Inventory - через импорт (можно настроить авт. синхронизацию).<br>3. Базы используют каждый свою.<br><br>Минусы OCS Inventory - агент отдает инфу в кодировке iso88895-1.<br>как результат - русские названия установленного софта отображаються "кракозябрами" (даже если базу создать в UTF-8). Разарабы обещают пофиксить в будущих релизах. Пока лечиться "хаком" скриптов (см. на форуме opennet, ссылку не помню) и https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#7 Wed, 30 Jan 2008 23:00:51 GMT &gt;GLPI как helpdesk+assets tracker <br>&gt;http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en <br><br>Да, я смотрел демку, она симпатичная.<br>А, если не секрет, почему остановились именно на ней?<br><br>&gt;OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации <br>&gt;http://www.ocsinventory-ng.org <br><br>А эта система как-то привязывается к первой или они будут существовать в виде 2-х отдельных баз?<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#6 Wed, 30 Jan 2008 22:50:17 GMT Спасибо, прочитал. Сделал резюме для дальнейшего отбора, может, кому пригодится.<br><br>Решение класса ServiceDesk сделное по ITILу. Написано на 1С:8.0 - http://itilium.ru/content/view/57/<br><br>Ссылки на страницы, откуда можно зайти и поработать в демо-режиме с несколькими системами:<br>http://www.oneorzero.com/?controller=main_general&option=main_demo<br>http://www.ilient.com/demoChoose.htm<br>http://www.ipi-helpdesk.ru/ru/description/intro.phtml<br>http://glpi-project.org/spip.php?article47<br>http://www.futureware.biz/mantisdemo/<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#5 Wed, 30 Jan 2008 12:15:07 GMT &gt;Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). <br>&gt;<br>&gt;Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там <br>&gt;что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и <br>&gt;мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он <br>&gt;увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url <br>&gt;и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. <br>&gt;<br>&gt;<br>&gt;Заранее благодарен. <br><br>GLPI как helpdesk+assets tracker<br>http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en<br><br>OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации<br><br>http://www.ocsinventory-ng.org<br><br>Сам сейчас внедряю.<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#4 Tue, 29 Jan 2008 13:01:37 GMT &gt;Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). <br>&gt;<br>&gt;Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там <br>&gt;что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и <br>&gt;мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он <br>&gt;увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url <br>&gt;и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. <br>&gt;<br>&gt;<br>&gt;Заранее благодарен. <br><br>в sharepoint есть такая фича, входит в стандартную поставку<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#3 Tue, 29 Jan 2008 09:54:42 GMT Эта хрень называется ticket system. Типичный пример - otrs.org<br> https://opennet.ru/openforum/vsluhforumID1/78460.html#2 Tue, 29 Jan 2008 04:47:15 GMT http://www.mantisbt.org/<br><br>По описанию, скорее, bugtracker, но и в качестве hd идет за милую душу. <br>