Ну, сама по себе кипиай вещь не плохая и не хорошая. Изначально, реализованная нормальным спецом, подогнанная под конкретные реалии конкретной фирмы, а затем регулярно обновляемая - вообще-то вещь нужна и полезная, не только руководству, но и сотруднику, у которого уже ЕСТЬ четкие критерии хорошо-плохо, а не размытое "ты пахал 24/7, привлек тонну клиентов и вообще, слетал на луну? ПЛОХО! ТЫ не сделал минет мелкому руководятлу и не лизал анус генеральному - хрен тебе а не премия!". И в теории, и на практике.
Позволяет преодолеть пороги в управлении 250+ низовых работников без введения кучи начальников и начальников начальников. И полезна в областях, где высокая текучка естественна для области, соседствует с сильной шаблонностью и при этом требует некоторых стандартов, которые нельзя просто так взять и оценить (низовой торговый персонал, 99.9% сотрудников контакт-центров) . Т.е. для этих и еще нескольких других работ KPI является оптимальным набором показателей оценки этой самой работы, итоговый процентный скор очень гибок. Как пример KPI для сотрудника КЦ (контакт-центра), софт для которого мы когда-то внедряли: итоговая оценка для студента, дитя гор, молодой мамаши или очередного жирного неудачника, отлько что откинувшегося с армии должна быть
а) максимально точной и формализованной,
б) собираться автоматически
в) не зависеть от текущих показателей "дружба с мелким начальством".
Чтобы по итогам месяца можно было отминусовать в зарплате, а потом и выкинуть ребенка гор и молодую мамашу (которым закон не писан: хамлю кому хочу, разговоры затягиваю бессмысленными удержаниями и т.д.) и премировать студента за перевыполнения порога качества (и дать денежку за корректное отваживание известных городских сумасшедших), и просто анально простимулировать жирдяя-иппохондрика - любителя свалить "на 15 минуток пораньше" или проявить задатки бета-тестера, пошатав систему, занимаясь тем самым ИБД. Основные претензии к KPI как ни странно относятся или к дебильному руководству с задатками карго-культистов, засунувшему упертую незнамо где "ну у гугла в Калифорнии это на топовых программистах работает - значит будет работать и у меня, в копеечном ООО "ИП Смирнов, обиды не прощающий", набравшего студентов-первокурсников за еду" систему туда, где ей не место, вообще без попыток адаптации под бизнес-процесс. Или к конченной реализации этой самой KPI - ну да, той самой, что "тяп-ляп-и-в-продакшн". Тут уже в исполнении девочек-для-минета/мальчиков-карьеристов-жополизов на должности, предполагающей доскональное знание работы конторы, текущий статус-кво на рынке труда, среднего работника...и кучу других параметров, без учета которых система KPI превращается из помощника в препятствие или, в лучшем случае, просто в генератор бумажек и повод ля отчетного ИБД.
|
