Скажите Вы хоть раз не поленились написать в это самый багтрекер?
Вот мне пришлось это делать ровно 2 раза:
1. Evolution падал при обработке каких-то писем с Exchange. Т.е. если переходишь в папку где такое письмо он падает. Приходилось лезть в ящик по owa перемещать проблемное письмо в специальную папку, куда никогда не заходить. Я написал баг, отправил примеры писем. И мне это надоело я перешел на thunderberd через DavMail. Прошло еще месяца 1,5 и мне приходит письмо проверьте вот эту версию. пришлось ставить назад Evolution и проверять. И оно не падало, хотя я остался на thunderberd.
2. Были регрессивные проблемы с монтированием шар по SMB1-2. Откатился на старую версию ядра и подождал меньше месяца, пока исправили. Причем оперативно отписались задали пару вопросов. И это все сообщество!

А еще у меня был пример обращения в MS, все куплено. Официальная поддержка, более того SMS у нас внедряла их собственная внедренченская контора. Кейс был открыт в марте. Со мной связались те кто внедрял посмотрели ошибку, сказали да баг. Все описано. Я привык танцевать вокруг него и не наступать. В декабре мне вдруг звонит девочка и говорит, мы ведь все исправили просто закрыть забыли. На ответ что ничего никто не исправил, они оперативно опять подключили тех же людей. Те сказали что уже все это видели и баг есть баг. А год то кончается. Правда после этого мой баг оперативно доехал до калифорнии (не индусы и тогда дело пошло). и где-то к концу февраля мы с разработчиком полностью локализовали баг. И знаете что я услышал дальше? Ждите следующую версию, не обновление версию. И да это серверный продукт, который в то время не так часто обновлялся. Т.е. через год мне сказали молодец ты за свои бабки хорошо поработал бета-тестером. Танцуй вокруг бага и дальше.

Так что не надо сказок. Платная поддержка ничего не гарантирует, а сообщество помогает, не всегда, но помогает. А если Вам лень описать баг как положено, значит он Вас не напрягает. Ну тогда не надо надеяться, что других он напрягает больше. Я вот тоже только 2 бага описал, потому как остальное меня ну не напрягало в достаточной степени.