The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 3.1

16.02.2012 22:53

Увидел свет релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL.

Из добавленных в новой версии улучшений можно отметить:

  • Предоставление фреймворка "Generic Interface" для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта поддерживается SOAP и HTTP. Поддерживается создание произвольных коннекторов, в качестве примера в состав включен готовый модуль OTRS Ticket Connector, позволяющий создавать, изменять и осуществлять выборку тикетов через сторонние web-сервисы;
  • Поддержка динамических полей данных (Dynamic Fields), которые пришли на смену полям FreeText и FreeTime, и позволяют добавлять в тикеты и статьи неограниченное число собственных полей;
  • Число поддерживаемых языков расширено до 34;
  • В модуле OTRS Help Desk добавлена поддержка вставки пользователем картинок в WYSIWYG-редакторе через буфер обмена;
  • В агентском web-интерфейсе добавлена поддержка отображения автора статьи или тикета. Существенно увеличена скорость отрисовки страниц с большим объемом данных;
  • В OTRS ITSM (IT Service Management) добавлена возможность использования зеркала БД в блоке "Change Maвnagement" для поиска изменений и оценки порядка выполнения работ. За счёт усиления кэширвоания увеличена скорость работы бэкендов;
  • Добавлена поддержка PostgreSQL 9.1.


  1. Главная ссылка к новости (http://www.otrs.com/en/company...)
Лицензия: CC-BY
Тип: Программы
Ключевые слова: otrs, ticket, otrs, itil, helpdesk
При перепечатке указание ссылки на opennet.ru обязательно
Обсуждение (4) RSS
  • 1, www (??), 03:02, 17/02/2012 [ответить]  
  • +/
    выглядит довольно симпатично, живо откликается.
    жаль только perl не знаю, но документация как для девелоперов и end-юзеров подробная.

     
  • 2, Технонимфа (?), 09:44, 17/02/2012 [ответить]  
  • +1 +/
    Внедрение системы учета обращений в техподдержку - потребовало техподдержки!
    Является-ли техподдержка поддерживающая себя техподдержкой если техподдержка поддерживает других?
    %)
     
  • 4, name (??), 18:05, 20/02/2012 [ответить]  
  • +/
    Пытаемся заставить саппорт использовать glpi. Кто юзал обе системы поделитесь мнением.
     
     
  • 5, gorynych (??), 08:52, 21/02/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Да, юзаем обе системы.
    OTRS для ведения заявок показалась мощнее. Можно гибко настраивать систему очередей, отслеживать заявки, определять таймауты эскалаций и т.д.
    GLPI используется только для учета техники.
    Хотя для небольших организаций в общем-то хорошо подойдет.
     

     Добавить комментарий
    Имя:
    E-Mail:
    Текст:



    Спонсоры:
    Слёрм
    Inferno Solutions
    Hosting by Ihor
    Хостинг:

    Закладки на сайте
    Проследить за страницей
    Created 1996-2019 by Maxim Chirkov
    Добавить, Поддержать, Вебмастеру