The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 3.2

30.01.2013 11:06

После года разработки представлен релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.2 (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL.

Из улучшений, добавленных в OTRS 3.2, можно отметить:

  • Новый web-интерфейс с реализацией информационного центра клиента, через который клиент может посмотреть состояние всех связанных с ним тикетов и процессов, а также создать новый тикет или сгенерировать напоминание. У агентов появилась возможность быстрого переключения в интерфейс курируемого клиента;
  • Новый агентский интерфейс c расширенными инструментами поиска тикетов с учетом времени их эскалации, поддержкой перемещения тикетов между разными очередями выполнения заданий, поддержкой произвольного конфигурирования содержимого любого информационного экрана, улучшенным обзорным режимом;
  • Добавлено новое средство для использования OTRS как инструмента для управления бизнес-процессами. Клиентские процессы и бизнес-логика теперь могут быть привязаны к системе. Тикеты могут проходить обработку в рамках свободно определённого рабочего процесса, для каждого процесса может быть задан произвольный набор полей;
  • Значительное увеличение производительности и масштабируемости. По сравнению с прошлым выпуском производительности возросла на 40%, а масштабируемость увеличилась в два раза. На обычном оборудовании теперь возможна одновременная работа с OTRS до 100 пользователей.


  1. Главная ссылка к новости (http://www.otrs.com/en/company...)
Лицензия: CC-BY
Тип: Программы
Ключевые слова: ticket, otrs, itil, helpdesk
При перепечатке указание ссылки на opennet.ru обязательно
Обсуждение (13) Ajax | 1 уровень | Линейный | Раскрыть всё | RSS
  • 1.1, Atterratio (ok), 12:20, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Хм... Чёрт, только я почти всё настроил)))
     
  • 1.2, Atterratio (ok), 12:22, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Что то не могу найти инструкцию по обновлению.
     
     
  • 2.4, Atterratio (ok), 12:38, 30/01/2013 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    умею же я тупые вопросы задавать.
     

  • 1.3, Аноним (-), 12:25, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    glpi наше всё
     
     
  • 2.5, ssh (ok), 13:08, 30/01/2013 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +2 +/
    Никто не против, но otrs несколько о другом.
     
     
  • 3.9, name (??), 18:17, 30/01/2013 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    а есть какие-нибудь сравнительные обзоры?
     

  • 1.6, Аноним (-), 15:26, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    О, перл, уже интересно. Надо пощюпать.
     
  • 1.7, Аноним (-), 17:16, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Опять новый интерфес, спасибо.
    Оно конечно может и хорошо, но когдато это помешало обновиться до 3.0. т.к для тогдашних клинетов любые изменения были хуже смерти.
     
  • 1.8, tonys (??), 17:21, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +2 +/
    Ох уж мне это обычное оборудование.
    Возьмем к примеру обычный, ничем не примечательный и сравнительно дешевый 2-х процессорный Xeon E5-2650 c 32 Gb RAM и Intel 910 SSD ...

     
     
  • 2.14, sv (??), 15:34, 01/02/2013 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    У меня OTRS тянул 800 одновременно работающих агентов. Используемая версия 2.7.11. Конфигурация была размазана по 2 серверам (web + db). Сервера - блейды от IBM - 16 логических ядер, 8 Гб RAM, RAID1. Основная нагрузка шла на db, так как использовался MySql (MyISAM). БД занимала от 3 до 5 Гб (раз в полгода вычищалась). Вложения в свою очередь несколько десятков Гб.
     

  • 1.10, XoRe (ok), 19:59, 30/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +1 +/
    С нашей Подписки OTRS обслуживания вы находитесь на стороне спасать, если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с Вашей OTRS Help Desk Software и OTRS IT Service Management Software или вы хотите иметь гладкую обновления релиза - мы будем поддерживать вас во всех отношениях.

    http://www.otrs.com/ru/reshenija/podpiska/

    Отличный перевод :)

     
     
  • 2.11, Аноним (-), 21:12, 30/01/2013 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Ничем не хуже, чем на большинстве форумов.
     

  • 1.13, Аноним (-), 09:38, 31/01/2013 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    А локализацию они до ума довели?

    Поскольку пользюки нынче избалованные и англоязычнй интерфейс активно не любят.

     

     Добавить комментарий
    Имя:
    E-Mail:
    Текст:



    Спонсоры:
    Слёрм
    Inferno Solutions
    Hosting by Ihor
    Хостинг:

    Закладки на сайте
    Проследить за страницей
    Created 1996-2019 by Maxim Chirkov
    Добавить, Поддержать, Вебмастеру