>[оверквотинг удален]
>> А думать нужно раньше.
> Службы для клиентов для того и существуют, чтобы и помогать людям, и
> поддерживать их, и советовать. Вы просто не хотите воспринимать их, как
> людей, как партнёров, забывая, что именно на ИХ ДЕНЬГИ ВЫ ЖИВЁТЕ.
> По одной простой причине - это прокатывает. Всё, никаких других причин
> нет, если бы клиенты были бы не такими, как вы описали
> (то есть, обычными людьми), а такими, как вы описываете, что их
> хотите видеть - ОНИ БЫ К ВАМ НЕ ПРИШЛИ. И вам
> бы пришлось реально напрягаться для того, чтобы серверы не падали, чтобы
> у людей всё было бы в лучшем виде.Лично я воспринимала клиентов, когда работала в саппорте, как тех, кому искренне хочется помочь. Помочь пыталась даже тем редким неадекватам, которые помочь им мешали.
Кстати, саппорт хостинга консультирует только по своей хостинговой системе, а не по вопросам кодинга на пхп, или защиты от ддос. Это не то, что должен решать саппорт :)
Клиент массового сервиса это такой же партнер, как Ваш партнер по бизнесу кот, живущий у Вас дома :) Или собачка, попугайчик. Вернитесь в реальный мир :)
Я чувствую, что Вас обидел хостер (кстати, уверена на 99% что виноваты были Вы сами, но человек он такое существо, что свои ошибки почти никогда не признает), и теперь вы на них окрысились, а заодно и на рашен бизнес.
>> Проблемы тех, кому не повезло, никого не волнует. Хостеру важно оказать качественную
>> услугу для 99,9% клиентов, кто оказался в 0,1%, это его проблемы...
>> Как показывает практика, как правило, клиент сам виноват в своих проблемах.
> Да, за исключением того нюанса, что проблемы ему создал провайдер.
Такое встречается исключительно редко. Все крупные бренды, если сами накосячили, всегда извиняются перед клиентом, даже публично на форумах.
Практически всегда виноват именно клиент.
