The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | теги | ]

Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды

09.01.2012 12:06

Опубликован перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды Тома Лимончелли (A system administration parable: the waitress and the water glass), в которой рассказывается о том, как разные подходы к организации работы отражаются в степени удовлетворенности заказчика и проводятся параллели с работой системных администраторов.

  1. Главная ссылка к новости (http://ivanpesin.info/blog/201...)
  2. OpenNews: Перевод статьи "Девопс с точки зрения системного администратора"
  3. OpenNews: Перевод Теста Лимончелли для определения качества работы системных администраторов
Автор новости: Иван Песин
Лицензия: CC BY 3.0
Короткая ссылка: https://opennet.ru/32756-admin
Ключевые слова: admin
При перепечатке указание ссылки на opennet.ru обязательно


Обсуждение (40) Ajax | 1 уровень | Линейный | +/- | Раскрыть всё | RSS
  • 1.1, WhereWolf (ok), 15:53, 09/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +38 +/
    Что-то саппорт Ростелекома вспомнился:
    1. Внезапно обнаруживаешь, что в стакане нет воды. Подождав 2 часа, говоришь об этом официантке. Она задумывается на несколько минут, после чего сообщает: "ждите, вода скоро будет"
    2. Подождав еще несколько часов, звонишь повторно. Спрашиваешь: "Ну как там вода?" Официантка задумывается, зовет другую официантку. Другая официантка с ходу заявляет, дескать ты сам виноват, что у тебя нет воды - наверное, стакан переворачивал или ложкой там мешал не в ту сторону.
    3. После 15-минутного спора наконец зовут компетентного человека - бармена. Бармен переспрашивает: "Воды нет? А, ну так это к повару надо"
    4. Зовут повара. Повар с уверенностью человека, знающего о воде ВСЁ, задает серию коротких вопросов: "Воды точно нет? Когда последний раз в стакан смотрели? Он точно пустой? Ждите, сейчас выясню..." (выясняет, шурша какими-то бумажками) "Ну так это у нас авария на водопроводе. Экскаватор трубу перебил, воды во всем ресторане нет. Будет послезавтра"

     
     
  • 2.2, iCat (ok), 17:06, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +6 +/
    Похоже, это у них "корпоративный стандарт".
    Во Владивостоке это выглядит почти так же...
     
  • 2.3, Анонимс (?), 17:36, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Блин, в точку. Ростелеком во всей своей красе. (Архангельская обл.) И впрямь, корпоративный стандарт :)
     
     
  • 3.7, uy2qw (?), 18:48, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +11 +/
    Судя по тому, что по такому же сценарию работают и несколько операторов в Украине, это, наверное, какой-то международный отраслевой стандарт. :-)
     
  • 3.18, Mikula (?), 09:58, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Странно, когда я дозванивался, там через несколько минут человек сказал, что да у них трабла на линии. Может у Вас какой нибудь другой Ростелеком?
     
     
  • 4.21, Аноним (-), 11:37, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    > у них трабла на линии.

    И как, вам сильно после этого полегчало? :)

     
     
  • 5.33, emfs (ok), 08:01, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним, а он уже пинает ТП.
    Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение существенных аварий, особенно если был простой.
    Ирк.обл.
     
     
  • 6.34, emfs (ok), 08:02, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним,
    > а он уже пинает ТП.
    > Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение
    > существенных аварий, особенно если был простой.
    > Ирк.обл.

    Добавлю, что раньше было так же как "у всех". Но тут пришёл я :-)

     
  • 2.4, bav (ok), 18:08, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Угу, только в таких историях обычно забывают про количество хомячков, которые действительно или стакан сломают или воду разольют или кран не в ту сторону крутят. Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего: "Почему у меня телевизор не включается"?
     
     
  • 3.6, pavlinux (ok), 18:30, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +11 +/
    >  Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего:
    > "Почему у меня телевизор не включается"?

    У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!


     
     
  • 4.15, ананим (?), 22:32, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    да-да!
    и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда! а то хрен вообще разговаривать будем.
     
     
  • 5.22, Аноним (-), 11:37, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда!
    > а то хрен вообще разговаривать будем.

    "А у меня DSL-роутер. В нем винды нет?!"

     
  • 4.39, Аноним (-), 08:26, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!

    А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :))

     
     
  • 5.40, pavlinux (ok), 17:36, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    >> У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!
    > А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :))

    Давай посчитаем:

    1. Проектирование и разработка
    2. Изучение существующих аналогичных систем.
    3. Проектирование и разработка вспомогательных средств и инструментария.
    4. Алгоритмизация
    5. Создание экспериментального образца
    6. Испытания и отладка.
    7. Гос. испытания.
    8. Сертификация.
    8. Ввод в эксплуатацию.

    Ну примерно 1000 меня.

    В итоге получим: Беспилотный, автономный модуль слежения за лампочками на планете.
    автоматизация замены и утилизации вышедших из строя. Подбор мощности лампочек в
    зависимости от среднегодовой освещённости помещения, циклов вкл/выкл., длительности
    бесперебойной работы, ср. температуры и ср. атм. давления в помещении...

    Проблема с заменой лампочек на планете решена!!! Слава Мне!!! Ура товарищи!!!

     
  • 3.17, B.O.B.A.H. (??), 23:10, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +2 +/
    "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из жизни.
     
     
  • 4.30, pavlinux (ok), 19:32, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из
    > жизни.

    Ещё один шыдевр - "Девушка, а с вами можно познакомится?!"

     
  • 4.35, emfs (ok), 08:04, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из
    > жизни.

    Не то слово! А ещё есть фраза "у меня ВСЁ сломалось!"

     
  • 2.5, pavlinux (ok), 18:10, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –7 +/
    Опенсоурс версия 1 Внезапно обнаруживаешь, что при попытке поднять стакан, вод... большой текст свёрнут, показать
     
     
  • 3.8, Anonus (?), 18:49, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    леня, вытри после себя, пожалуйста...
     
     
  • 4.20, Аноним (-), 11:28, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    > леня, вытри после себя, пожалуйста...

    Могу сказать лишь что там где вы можете поматерясь сами запатчить у опенсорсников, в проприетари может вылиться в год пинг-понга с саппортом.

     
     
  • 5.26, Anonus (?), 13:20, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    я так понимаю это не мне.
    а павлин пусть вон у Михрютки ниже учится - гораздо лучше получилось
     
  • 2.9, Аноним (-), 18:52, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Не знаю, как сейчас в Спб у Ростелекома, но когда это был ещё Северо-Западный Телеком, в саппорт тупо невозможно было дозвониться. Звонил не раз больше часа - не дозванивался.
     
  • 2.24, Kodir (ok), 12:02, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Я боюсь, что это стандарт вообще любого саппорта: на трубе сидят полные долбешки со списком стандартных ответов. Чуть в сторону - зовётся главная долбешка, которая просто знает чуть больше ключевых слов. Когда обрадовавшись правильным словам ты начинаешь подробно верещать о проблеме, зависает пауза и главная долбешка понимает, что её эрудиции надолго не хватит и пора бы уже перестать позориться и звать действительно Того Кто Всё Знает. В случае телефона это делается относительно быстро, но стоит написать по мылу... и ваша ничтожная проблема "забыл поставить галочку" выльется в жонглирование минимум десятью пересылками - у них ведь есть "стандартные ответы" и в электронном виде. :)

    Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню:
    Какой вы юзер?
    1) А что такое юзер? (и его направляют на самый отстойный человек-автоответчик)
    2) Ну, наверное компьютерный! (туда же)
    3) Я спец! Я знаю всё! Только вот эта штука не работает. (туда же)
    4) Я грамотный чувак, дайте мне админа и я всё решу. (и тут, о чудо, ты говоришь с человеком, который тебя понимает!)
    :)

     
     
  • 3.36, emfs (ok), 08:07, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню:

    Так у них оно есть. Просто не работает.

     
  • 2.27, злобный анонимус (?), 13:25, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    ттк один в один в иркутске
     
  • 2.32, Клыкастый2 (?), 03:14, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Если везде "подождав 2 часа" заменить на "позвав 2 часа" получится "Мегафон".
     

  • 1.11, Аноним (-), 19:16, 09/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Постоянно встречаю опечатку в текстах с Лимончелли.
    Не ORTS, а OTRS!
    Не orts.org, а otrs.org (который ссылается на otrs.com)
     
  • 1.12, бедный буратино (ok), 19:34, 09/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Регулярное доливание воды намекает на регулярную превентивную переустановку Windows? :)
     
  • 1.13, Аноним (-), 20:26, 09/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    главная стадия админа не описана... когда админ перестает админить
     
  • 1.14, nal (??), 21:58, 09/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +4 +/
    > Translated by Ivan Pesin, December 2012

    статья из будущего :)

     
     
  • 2.16, ананим (?), 22:34, 09/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +2 +/
    так вот что взорвёт мир
     

  • 1.19, Аноним (-), 11:26, 10/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Тут в каментах пример не хуже попался: https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/82237.html#72
     
  • 1.23, Kodir (ok), 11:51, 10/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды".
     
     
  • 2.37, emfs (ok), 08:14, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с
    > водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с
    > холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды".

    Так откуда у них столько термосов?

     

  • 1.25, Михрютка (?), 12:10, 10/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +4 +/
    Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:

    1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше, у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении (клеенка на колени входит в контракт бесплатно).

    2. Пришедший на ваши крики метрдотель объясняет, что за поведение воды, скачанной из крана, ресторан ответственности не несет. Только за разлитую во бутылочкам с фирменной этикеточкой. В ответ на желание купить предлагает поискать закрепленную за вашим столиком официантку. 2 года назад такая была, он точно помнит.

    3. Посетители ресторана начинают искренне вам сочувствовать. Одни советуют поменять стаканчик, другие - сорт воды. По ходу возникает длительная перепалка между поклонниками разных марок стаканчиков и бутылочек.

    4. Небольшая, но громкая группа товарищей убеждает вас в том, что бутылочки не нужны же, и можно прекрасно наливать из-под крана. Им возражает солидного вида дядечка с рассказом о том, как он перевел свой детсад на две тыщи голов на бутылированную воду. Солидного дядечку немедленно обвиняют в том, что у него просто кривые руки, поэтому когда он наливал из крана, половина воды выливалась на пол. Начинается драка, на вас перестают обращать внимание.

    5. Трое молодых людей с пирсингом и хипстерским луком рекомендуют попробовать экологически чистый яблочный сок из экологически чистого сырья в экологически чистых самораспадающихся пакетиках. Один пакетик, правда, стоит, как сытный обед на троих, но зато с незабываемым вкусом. Услышав это, весь ресторан объединяется и хором кричит молодым людям; "Анальные рабы!"

    6. Про вас все забывают, вы тихонько встаете и, изнывая от жажды, уходите домой. По дороге вы покупаете бутылку паленой винды и нажираетесь вхламину.

     
     
  • 2.29, pavlinux (ok), 19:23, 10/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    > Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:
    > 1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны
    > стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше,
    > у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка
    > в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении
    > (клеенка на колени входит в контракт бесплатно).

    Это вот как раз про виндовз...
    Кто юзает Опенсоур должен с собой всегда иметь универсальный дозатор,
    универсальный поддерживатель дна, на случай не совместимости - рулон изоленты,
    клей Мамент, или паяльная лампа. Опенсоус саппорт лишь сможет посоветовать где
    купить набор для вязания клеёнок, как надеть непромокаемые штаны и в каком месте
    включается паяльная лампа.

     
     
  • 3.38, emfs (ok), 08:16, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    >> Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:
    > Это вот как раз про виндовз...

    И в опенсорсе и винде есть такое.

     

  • 1.28, Michael Shigorin (ok), 15:15, 10/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • –1 +/
    Вань, спасибо ;-)

    --
    куда ж моего Лимончелли спёрли-то...

     
     
  • 2.41, Андрей (??), 19:58, 11/01/2012 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    У нас в Омске другая проблема...
    В основном под выходные канал телекома перестает пропускать GRE...
    Звоню.... А в ответ.... (похоже блондинко).... сразу скажу дозваниваюсь вися на трубке мин 30-60.... А недавно было все нормально.... """ Блин... так я поэтому и звоню, что счас ненормально.... """
    Дальше говорит?
     

  • 1.42, Аноним (-), 13:20, 13/01/2012 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    УГу, а бывало ещё вот такое, в том же Омске: звонит весь такой умный дядя и говорит "А я сисадмин, а у меня PADO пакеты от вас не приходят". Девочка на телефоне зависает, зовёт мальчика. Мальчик, поверив в то, что дядя умный, отправляет к дяде техника, а техник получше втыкает кабель в дядин комп и, разозлённый, оттуда сваливает. А мальчик потом по голове от начальства получает. Вот и верь после этого умным дядям.
    GRE - ну это слишком. От девочки требовать ответа, почему вдруг перестало пропускать GRE или VPN, или IGMP - неадекватно по той причине, что девочки не всегда знают о том, что было какое-то изменение в сети (и понятия не имеют, что есть GRE). В российском бардаке и при российском разгильдяйстве элементарно могут не знать, для чего шарашит "вот эта циска". И выключают её. А потом оказывается, что на этой циске был целый 1(!) абонент, которому было нужно то-то, а остальные давно этой хренью не пользовались.
    А ругаться на девочек за глупость - ну да, умные дяди, идите в техсаппорт поработайте. За ту зарплату и с теми абонентами. 95% абонентов - люди несведущие в IT и сетевых технологиях, для них и глупеньких девочек на телефоне хватает.
     

     Добавить комментарий
    Имя:
    E-Mail:
    Текст:



    Партнёры:
    PostgresPro
    Inferno Solutions
    Hosting by Hoster.ru
    Хостинг:

    Закладки на сайте
    Проследить за страницей
    Created 1996-2024 by Maxim Chirkov
    Добавить, Поддержать, Вебмастеру